医療･介護施設向け研修

研修後のアンケート

■早く施設へ持って返り、行動に移したい
■自分の抱えている問題が明確になりました。
■コミュニケーションの本当のところが理解できました。
研修を通じて、医療・介護現場に従事するたくさんの方々から、ご意見・ご感想を頂きました。サービス事業において、コミュニケーションに関する悩み、難しさは全員が経験することではないでしょうか。問題を「相手への批判・環境に対する不満」という形で処理するではなく、自分自身の成長のチャンスと捉え、意識を変え、行動変容していく力を養うことが大切です。
以下掲載させて頂きましたアンケートでは、一歩先の自分と向き合う方々の声を見ることができます。是非ご覧ください。
※画像をクリックするとPDFが開きます

■横浜の病院

■川崎の介護老人保健施設

■名古屋のグループホーム

■世田谷の特別養護老人ホーム

■世田谷の介護事業所

熊本機能病院様での研修の様子

熊本機能病院様のサイトで、研修会の様子をアップして頂きました。
スタッフ、医師の皆様に多数ご参加いただき、専門的知識や技術を発揮する為のメンタルケアについて、心理学的理論も交えたセルフコーチングについて実践的に学んで頂きました。 詳しくは、「熊本機能病院 スタッフブログ」をご覧下さい。

推薦状のご紹介

心理コンサルタントの八巻理恵先生をご紹介いたします。
当施設は平成17年に開設した介護老人保健施設です。利用される方は平均年齢82歳とご高齢の方々です。人生の大先輩に対して“おもてなしの心”で接することが出来ない職員が散見しており、お客様からクレームを頂くことがありました。
開設時から接遇の研修を継続的に実施してまいりましたが、研修直後は空気が変わりますが、何時の間にか「元にもどる・・」の繰り返しでした。この環境を何とか解決したいとの思っていた時に、八巻先生にお会いすることができました。
研修テーマは第一回「おもてなしの心を身につける意識改革研修」　第二回「「コミュニケーション力の向上」第３回目は、「接遇研修」です。その内容は、自身の仕事に対する信念の表出と、利用者との信頼関係を築くための高いコミュニケーションスキルや接遇の学習です。信頼関係を構築する力をつけるための手法（伝え返し、相手を真似る、ペースを合わせる等）や、共感する力をつけるポジションチェンジのワーク等を行いました。
職員の評価は、「時間があっという間で、無駄な時間がなく進行し、さすがプロだと思いました。」「自分の信念を持ち続けたいと思う。」「自分の意識に気付き、ありたい自分を実現するためにどうすれば良いのか学んだ」「ポジションチェンジを体験することにより、相手の気持ちを捜す、自分自身を見つめ直すことができた。」などと、前向きな意見が多数ありました。
私は、常々、お客さまに「おもてなしの心」を持ち続けることにより、「介護サービス」という商品の価値が上がると信じております。
研修を通して職場の空気が非常に変化してきました。職員の意識改革は進んだと確信しております。形から変化を求める方法もありますが、定期的に内面を変化させることの方が有効でかつ持続性があると思います。接遇教育は永遠の課題のような面もありますので手法を変えてみるのも一案かと思います。

平成23年7月
介護老人保健施設　かがやきライフ江東
療養部長　辻本祥子様
　
　

ご担当者の声

【研修タイトル】
おもてなしの心を身につける意識改革研修
今回の研修目的は、表面的なサービスマナーではなく、心のマナーについて学び、プロフェッショナルなサービスとはどういったもので、職員はどのような姿勢で日々の業務にあたるべきなのかを分かり易く噛み砕いた内容で、ときにグループワークを組み合わせながら研修が進みました。

ⅰ役割意識（プロ意識）をしっかりと持つ方法
ⅱ意識が行動を変える
ⅲポジティブな意識で行動を変える訓練を行うことで、周りの状況が良い方向へと動き出す
ⅳぶれない役割意識（プロ意識）が目の前の環境や状況に振り回されない自分を作り出す
　

研修では、グループごとに分かれて話し合う機会もあり、個々の職員同士の考えを交換できたり、皆の前での発表などにより表現の楽しさをも学んで頂いたと思います。
また、先生から「職員の意識の高さに非常に感銘を受けました。職員の皆さんはただ自信を持って行動することだけがかけている気がします」と言って頂き、、信念と自信を持つことでとてもすばらしいところに到達できるはずだと思いました。
参加職員も全員が満足した研修だったので、非常に有意義な研修となったと思います。